Witamy w najnowszej odsłonie serii wywiadów “Głosy Acoustic”. Przedstawiamy w niej członków naszego zespołu, którzy pochodzą z różnych środowisk, lokalizacji i działów Acoustic, aby umożliwić czytelnikom spojrzenie z bliska na to, kim jesteśmy i w co wierzymy.

Dziś mamy przyjemność przedstawić Karolinę Domelow, dyrektor ds. produktów do zarządzania danymi. Karolina pracuje w naszym biurze w Gdańsku i odegrywa integralną rolę w najnowszej aktualizacji Acoustic Connect, która umożliwia zarządzanie danymi klientów w czasie rzeczywistym. Zacznijmy!

Co zainspirowało cię do podjęcia kariery w MarTech?

 

Studiowałam socjologię sportu i ćwiczeń, która skupia się na wpływie sportu na społeczeństwo. Jeśli spojrzeć na branżę MarTech, jej rdzeń jest bardzo podobny: marketing wpływa na społeczeństwo już od bardzo dawna. To przyciągnęło mnie do tej branży.

Poza tym zawsze miałam dość techniczne nastawienie, co sprawiało, że MarTech wydawał mi się naturalnym wyborem, ponieważ nadal mogłam rozwijać umiejętności nabyte w socjologii i zainteresowanie technologią. Lubię oceniać wpływ marketingu na społeczeństwo, analizować zachowania i zastanawiać nad złożonymi problemami.

Chociaż początkowo zaczynałam jako marketer, przeniosłam się do zarządzania produktami, ponieważ zdałam sobie sprawę, że bardziej interesuje mnie tworzenie produktów, które odpowiadają na marketingowe wyzwania. Rozwiązywanie problemów przychodzi mi naturalnie i kiedy zaczęłam zagłębiać się w produkty marketingowe i wszystkie procesy z nimi związane, zdecydowałam, że jest to obszar, w który chcę wejść.

Jak według ciebie zmienia się branża?

 

Obserwowanie zmian jest fascynujące. Kiedy zaczynałam pracę w branży, wielu marketerów stosowało podejście „batch and blast”, w którym skupialiśmy się na wysyłaniu jak największej liczby e-maili i próbowaliśmy pozyskać jak najwięcej kontaktów do naszej bazy danych, nawet nie martwiąc się, czy są naprawdę zainteresowani produktem.

Teraz wszystko kręci się wokół jakości. Chodzi nie tylko o to, aby znaleźć odpowiednich klientów, z którymi można nawiązać kontakt, ale także na upewnić się, że udostępniane treści są dla nich istotne. Niezwykle istotne jest zaufanie wobec danych i poświęcenie czasu na ich analizę, aby mieć pewność, że klienci otrzymają to, co jest dla nich ważne, nawet jeśli nie wiedzą, że mogą chcieć lub potrzebować reklamowanego produktu lub usługi. Wiem, że może to wywołać zdziwienie, ale jeśli spojrzeć na historię zmian i innowacji, było ich najwięcej, gdy innowator dostarczył produkty, o których konsumenci nawet nie wiedzieli, że będą ich tak bardzo potrzebować.

Jak mówi cytat często przypisywany Henry’emu Fordowi: „Gdybym zapytał ludzi, czego chcą, odpowiedzieliby, że szybszych koni”. Niezależnie od tego, czy Henry Ford rzeczywiście to powiedział, czy nie, opinia ta jest prawdziwa nie tylko w marketingu, ale także podczas tworzenia produktu.

Jakie jest Twoje największe osiągnięcie zawodowe?

 

W życiu zawodowym miałam szczęście pracować z zespołami, które osiągały fantastyczne wyniki. Jednak zdecydowanie najbardziej dumna jestem z bycia częścią Acoustic Connect i odgrywania istotnej roli poprzez kształtowanie zarządzania danymi i sposobu, w jaki nasi użytkownicy będą wchodzić w interakcje z platformą za pośrednictwem danych. Jestem niezmiernie dumna ze wszystkich zespołów i osób, z którymi pracowałam przez ostatnie półtora roku.

Przez cały ten czas widziałam, jak Acoustic Connect rozwijał się od zalążka pomysłu do produktu gotowego do użycia przez naszych klientów. Godziny dyskusji, rozwiązywania problemów i negocjacji zbliżyły nas do siebie - współpracujemy niezwykle blisko i wspieramy się nawzajem na każdym kroku.

Czy możesz nam powiedzieć więcej o swojej roli dyrektora ds. produktu w Acoustic i o tym, jak projektujecie swoje produkty, aby sprostać potrzebom współczesnych marketerów?

 

Postępujemy zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania produktami. Rozpoczynamy od fazy odkrywania, podczas której bada się problem, potencjalne rozwiązania i je ocenia. Następnie przechodzimy do planowania, które obejmuje odkrywanie wszystkich zależności wewnętrznych i zewnętrznych oraz negocjacje z innymi w celu ustalenia, kiedy ma sens praca zespołowa, a co można zrobić samodzielnie. Na koniec przechodzimy do realizacji – określamy zakres produktu, a następnie go budujemy. Po wszystkich kontrolach jakości wysyłamy go do klientów i dokonujemy ewaluacji.

Brzmi prosto, prawda? Jednak Acoustic Connect to bardzo złożone i wielowarstwowe narzędzie, dlatego na każdym kroku ważna jest ocena wpływu na inne obszary produktu i ciągłe negocjacje z innymi Product Menedżerami, aby mieć pewność, że wszystko będzie ze sobą współpracować. Aby projektować produkty odpowiadające potrzebom współczesnych marketerów, kluczowe są wsparcie i współpraca. Mamy genialnych ludzi - od zespołu ds. produktu, przez inżynierów, aż po marketing. Każdy z nas ma inne pochodzenie, inny zasób wiedzy i doświadczenia. W całym procesie budowania produktu i jego aktualizacji korzystamy z wzajemnej wiedzy i kreatywnego myślenia.

Jako Dyrektor Produktu ds. Zarządzania Danymi moją rolą jest bycie negocjatorem i orędownikiem tego, co wdrażamy. Aby zaplanować nasz wewnętrzny plan działania, muszę negocjować, współpracować i przeprowadzać burzę mózgów z innymi Menedżerami Produktu. Acoustic Connect wymaga wiele złożonego planowania i ostrożnego podejmowania decyzji, aby mieć pewność, że spełni potrzeby naszych klientów.

Mam również szczęście kierować bardzo utalentowanym i dobrze zorganizowanym zespołem menedżerów produktu w Polsce. Wspólnie przechodzimy przez każdy cykl rozwoju produktu i budujemy rozwiązania do zarządzania danymi dla naszych klientów.

Co ekscytuje cię najbardziej, gdy myślisz o przyszłości Acoustic i całej branży?

 

Jestem bardzo podekscytowana pracą w zespole budującym zróżnicowany produkt, który pomoże marketerom zredefiniować podejście do marketingu wielokanałowego. Ciekawi mnie, jak przewartościują oni swoje strategie marketingowe dzięki nowym możliwościom zapewnionym przez nasze rozwiązanie. Marzeniem każdego menedżera produktu jest praca nad innowacyjnymi produktami, które zmieniają perspektywę użytkownika końcowego. Zaczęliśmy to robić w przypadku Acoustic Connect i będziemy to kontynuować. Ekscytuje mnie bycie częścią zespołu, który definiuje i zmienia rynek. A w przyszłości? Kto wie?! Być może uda nam się ukształtować kolejną zmianę w branży MarTech.

Karolino, dziękujemy, że dołączyłaś do nas i podzieliłaś się swoimi spostrzeżeniami!

Jeśli chcesz nawiązać kontakt z Karoliną, możesz znaleźć ją spędzającą czas z rodziną gdzieś na Pomorzu, nurkując lub grając online. Możesz także skontaktować się z nią na LinkedIn.

To czwarta odsłona z wieloczęściowej serii skupiającej się na ludziach Acoustic. Poniżej możesz sprawdzić poprzednie części:

• Scott Opela, dyrektor ds. marketingu
• John Riewerts, senior VP ds. inżynierii
• Sofía Arrambide, wiceprezes i dyrektor generalny na Amerykę Łacińską

Śledź blog Acoustic Digital Experience, aby zobaczyć przyszłe edycje!